{"id":13999,"date":"2022-11-30T16:43:47","date_gmt":"2022-11-30T16:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/experience.transat.com\/?page_id=13999"},"modified":"2023-04-14T18:52:16","modified_gmt":"2023-04-14T18:52:16","slug":"privacy-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/experience.transat.com\/fr\/privacy-policy\/","title":{"rendered":"Privacy Policy"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"13999\" class=\"elementor elementor-13999 elementor-3\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-28c5d4aa elementor-section-height-min-height elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-items-middle\" data-id=\"28c5d4aa\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2580b53c\" data-id=\"2580b53c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4ceb07ca elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4ceb07ca\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.20.0 - 10-04-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<h1>Politique de protection de la vie priv\u00e9e<\/h1>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b0d02a0 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b0d02a0\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\tLisez notre politique de protection de la vie priv\u00e9e afin de savoir comment Transat prot\u00e8ge vos renseignements personnels.\n\nNotre politique de protection de la vie priv\u00e9e\nTransat s\u2019engage \u00e0 respecter votre vie priv\u00e9e et \u00e0 prot\u00e9ger vos informations personnelles\nTransat A.T. Inc. et ses soci\u00e9t\u00e9s affili\u00e9es (ci-apr\u00e8s \u00ab Transat \u00bb) s\u2019engagent au respect de votre vie priv\u00e9e. En effet, que ce soit dans le cadre de nos activit\u00e9s de voyagiste, de distributeur de services de voyages ou de transporteur a\u00e9rien, nous accordons une importance particuli\u00e8re \u00e0 la protection des informations personnelles que vous nous confiez et nous entendons faire le n\u00e9cessaire pour conserver la confiance que vous nous t\u00e9moignez \u00e0 cet \u00e9gard.\n\nLorsque vous voyagez avec Transat, nous devons recueillir des informations personnelles \u00e0 votre sujet, telles que votre nom, adresse courriel, num\u00e9ro de passeport et les renseignements sur le mode de paiement utilis\u00e9. Nous utilisons, par exemple, cette information afin de traiter votre r\u00e9servation, vous offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible et vous garantir un voyage en toute s\u00e9curit\u00e9. Certaines de ces informations sont partag\u00e9es avec les partenaires de confiance de Transat, tels que les h\u00f4teliers et les agents d&#8217;assistance a\u00e9roportuaire au sol pour s&#8217;assurer que vos bagages arrivent en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 destination. Nous sommes aussi tenus de transmettre certaines de vos informations au service frontalier gouvernemental et aux autorit\u00e9s a\u00e9roportuaires pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.\n\nDans la pr\u00e9sente politique de protection de la vie priv\u00e9e (ci-apr\u00e8s la \u00ab Politique \u00bb), nous expliquons comment nous recueillons, utilisons et prot\u00e9geons vos informations personnelles. Cette Politique s\u2019applique \u00e0 toute information personnelle \u00e0 votre sujet que nous traitons lorsque vous voyagez avec nous, achetez ou utilisez nos services, visitez nos sites Web, utilisez nos applications mobiles ou interagissez avec nous. La pr\u00e9sente Politique a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue de mani\u00e8re \u00e0 se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie priv\u00e9e en vigueur.\n\nVeuillez consulter la section \u00ab Comment nous contacter \u00bb si vous avez des questions, des commentaires ou des demandes concernant cette Politique ou vos informations personnelles.\n\nNotre Politique compl\u00e8te peut \u00eatre consult\u00e9e ci-dessous.\n\nNotre politique de protection de la vie priv\u00e9e dans son int\u00e9gralit\u00e9\nNotre engagement\nNous avons \u00e9tabli et adopt\u00e9 des politiques et proc\u00e9dures internes visant \u00e0 prot\u00e9ger ad\u00e9quatement les informations personnelles en notre possession et nous proc\u00e9dons \u00e0 leur r\u00e9vision sur une base r\u00e9guli\u00e8re.\n\nNous sensibilisons nos employ\u00e9s \u00e0 l\u2019importance de prot\u00e9ger les informations personnelles en leur dispensant des s\u00e9ances de formation \u00e0 ce sujet et en \u00e9mettant ponctuellement des directives soulignant leur r\u00f4le et leurs obligations \u00e0 cet \u00e9gard.\n\nNous prenons des mesures raisonnables pour que les agents, mandataires, repr\u00e9sentants et autres organisations externes se conforment aux exigences des lois relatives au respect de la vie priv\u00e9e en vigueur (p. ex., fournisseurs de services a\u00e9roportuaires, voyagistes r\u00e9ceptifs, h\u00f4teliers, soci\u00e9t\u00e9s de traitement et de stockage des donn\u00e9es ou offrant du soutien administratif, processeurs de paiements, etc.).\n\nNous avons assign\u00e9 la t\u00e2che de veiller \u00e0 la protection des informations personnelles de nos clients \u00e0 un groupe d\u2019employ\u00e9s et avons nomm\u00e9 un D\u00e9l\u00e9gu\u00e9 \u00e0 la protection des donn\u00e9es pour r\u00e9pondre aux questions li\u00e9es \u00e0 la vie priv\u00e9e.\nQuel est le champ d\u2019application de la Politique et qui est le responsable du traitement des informations personnelles?\nLes dispositions de la pr\u00e9sente Politique s\u2019appliquent \u00e0 l\u2019ensemble des informations personnelles collect\u00e9es et trait\u00e9es par Transat dans le cadre de ses activit\u00e9s, sauf indication contraire lors de la collecte desdites informations personnelles.\nLe responsable du traitement des informations personnelles est la soci\u00e9t\u00e9 Transat Tours Canada inc., une soci\u00e9t\u00e9 affili\u00e9e de Transat A.T. inc.:\n\nTransat Tours Canada inc.\n300, L\u00e9o-Pariseau, bureau 600\nMontr\u00e9al, Qu\u00e9bec, H2X 4C2\n\nToutefois, lorsque vous transigez directement avec notre ligne a\u00e9rienne Air Transat, le responsable du traitement des informations personnelles est la soci\u00e9t\u00e9 Air Transat A.T. inc., une soci\u00e9t\u00e9 affili\u00e9e de Transat A.T. inc.:\n\nAir Transat A.T. inc.\n5959, C\u00f4te-vertu\nSaint-Laurent, Qu\u00e9bec, H4S 2E6\n\nLe repr\u00e9sentant du responsable du traitement des informations dans l\u2019Union europ\u00e9enne est la soci\u00e9t\u00e9 :\n\nAir Consultants France\n13 Avenue du G\u00e9n\u00e9ral Leclerc\n94700 Maisons Alfort, France\n\nSi certains sites du groupe Transat vous renvoient vers d\u2019autres sites Web exploit\u00e9s par des tiers, les informations collect\u00e9es par lesdits tiers sur ces autres sites ne sont pas soumises \u00e0 la pr\u00e9sente Politique lorsqu\u2019elles ne sont pas utilis\u00e9es par Transat. Il vous appartient donc de prendre connaissance des politiques de protection des informations personnelles applicables \u00e0 ces sites.\n\nQue signifie information personnelle?\nLes informations personnelles sont des informations qui vous identifient ou peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour vous identifier. Ces informations peuvent inclure, par exemple, votre nom, vos coordonn\u00e9es, des informations relatives \u00e0 votre itin\u00e9raire de voyage (telles que votre num\u00e9ro de r\u00e9servation) ou \u00e0 votre utilisation de notre site Web et de notre application mobile.\n\nCes informations peuvent \u00eatre recueillies aupr\u00e8s de vous lors de toute interaction avec nous, par exemple lorsque vous visitez notre site Web, effectuez une r\u00e9servation ou communiquez avec nous par t\u00e9l\u00e9phone ou par courriel, participez \u00e0 un sondage, un concours ou un programme de fid\u00e9lit\u00e9 organis\u00e9 par Transat ou pour le compte de Transat. Ces informations peuvent \u00e9galement provenir de partenaires tiers qui agissent en notre nom pour vous fournir des services ou d\u2019un de nos fournisseurs, par exemple lorsque vous r\u00e9servez via une agence de voyages.\n\nQuelles informations personnelles recueillons-nous?\nNous pouvons recueillir et utiliser les cat\u00e9gories d\u2019informations personnelles suivantes :\n\nIdentification\nVotre nom, date de naissance, sexe, nationalit\u00e9 et num\u00e9ro de passeport. Si vos enfants mineurs sont inclus dans la r\u00e9servation, nous recueillerons leurs informations d\u2019identification \u00e9galement.\n\nCoordonn\u00e9es\nVotre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, adresse physique et adresse \u00e9lectronique. Si vous faites votre r\u00e9servation par l\u2019entremise d\u2019une agence de voyages, cette agence peut choisir de ne pas partager vos coordonn\u00e9es avec nous.\n\nLes d\u00e9tails de la r\u00e9servation\nPendant le processus de r\u00e9servation, nous recueillons des informations qui peuvent inclure votre date de voyage, vos r\u00e9servations de vol et d&#8217;h\u00f4tel, les d\u00e9tails de votre paiement ainsi que les services auxiliaires r\u00e9serv\u00e9s tels qu\u2019Option Plus, le surclassement et les bagages suppl\u00e9mentaires.\n\nLes d\u00e9tails du voyage\nLorsque vous voyagez avec nous, nous recueillons et traitons les informations relatives \u00e0 votre voyage, telles que votre itin\u00e9raire de voyage, vos informations d&#8217;enregistrement, votre carte d&#8217;embarquement \u00e9lectronique, vos besoins m\u00e9dicaux, vos exigences alimentaires particuli\u00e8res, et toute aide ou pr\u00e9f\u00e9rence suppl\u00e9mentaire requise.\n\nAdh\u00e9sion \u00e0 des programmes sp\u00e9ciaux\nSi vous inscrivez votre enfant de 2 \u00e0 11 ans \u00e0 notre programme Kids Club, nous recueillerons son nom, sa date de naissance, son sexe ainsi que votre nom et adresse courriel en tant que parent ou tuteur l\u00e9gal.\n\nInteractions\nLorsque vous communiquez avec nous par courriel, en ligne ou via les r\u00e9seaux sociaux, nous enregistrons votre interaction et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, chaque pi\u00e8ce jointe comme vos photos et\/ou vid\u00e9os. Lorsque vous nous contactez par t\u00e9l\u00e9phone, par exemple en communiquant avec notre d\u00e9partement des r\u00e9servations et\/ou notre service \u00e0 la client\u00e8le, nous pouvons enregistrer vos appels t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 des fins de formation ou pour pr\u00e9venir la fraude. Nous recueillons \u00e9galement vos questions ou plaintes.\n\nR\u00e9servations pr\u00e9c\u00e9dentes avec Transat\nNous recueillons des informations sur les services que nous vous avons fournis dans le pass\u00e9, y compris vos pr\u00e9c\u00e9dents pr\u00e9paratifs de voyage (vols et autres r\u00e9servations), les bagages perdus et les commentaires sur nos services et autres interactions avec nous.\n\nUtilisation de nos sites et de notre application mobile\nLorsque vous naviguez sur nos sites Web, utilisez notre application mobile ou vous abonnez \u00e0 notre infolettre, nous pouvons recueillir votre adresse IP, type de navigateur, syst\u00e8me d&#8217;exploitation, site Web de r\u00e9f\u00e9rence, langue de correspondance pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, comportement de navigation, identificateur unique universel (\u00abUUID\u00bb) et utilisation de l&#8217;application.\n\nNous pouvons \u00e9galement recevoir des informations relatives \u00e0 votre localisation.\n\nVeuillez consulter la section \u00ab Comment utilisons-nous les fichiers t\u00e9moins et autres technologies? \u00bb ci-dessous pour plus d&#8217;informations sur notre utilisation des fichiers t\u00e9moins.\n\nM\u00e9dias sociaux\nNous recueillons les informations que vous saisissez lorsque vous participez \u00e0 nos concours ou les commentaires que vous choisissez de partager sur nos plateformes de m\u00e9dias sociaux. Selon les param\u00e8tres de votre r\u00e9seau social, nous pouvons recevoir des informations de votre fournisseur de r\u00e9seau social.\n\nInformations personnelles sensibles\nLorsque nous vous fournissons nos services, nous pouvons recueillir des informations personnelles jug\u00e9es sensibles, car elles pourraient r\u00e9v\u00e9ler votre origine raciale ou ethnique, votre sant\u00e9 physique ou mentale, vos croyances religieuses ou vos condamnations p\u00e9nales ou infractions.\n\nSi vous demandez une assistance m\u00e9dicale sp\u00e9cifique pendant un vol (telle que demander un fauteuil roulant ou de l&#8217;oxyg\u00e8ne), cela peut r\u00e9v\u00e9ler des informations sur votre \u00e9tat de sant\u00e9. De plus, vous pouvez divulguer vos croyances religieuses lorsque vous demandez des repas sp\u00e9ciaux ou lorsque vous nous informez d&#8217;autres exigences alimentaires. Pareillement, les d\u00e9tails de votre document de voyage peuvent contenir des informations susceptibles de r\u00e9v\u00e9ler votre origine raciale ou ethnique.\n\nLorsque vous fournissez des informations personnelles sensibles, vous devez explicitement consentir \u00e0 leur traitement. Ces informations personnelles sensibles ne seront collect\u00e9es et utilis\u00e9es qu\u2019afin de donner suite \u00e0 vos demandes sp\u00e9ciales et d\u2019ex\u00e9cuter pleinement nos obligations.\n\nR\u00e9servation par l\u2019entremise d\u2019une tierce partie\nUne r\u00e9servation par l\u2019entremise d\u2019une tierce partie survient lorsqu&#8217;un membre de la famille, un ami, un agent de voyages ou une autre personne (\u00ab Tierce Partie \u00bb) effectue une r\u00e9servation en votre nom. Cette Tierce Partie nous fournira n\u00e9cessairement les m\u00eames informations personnelles que nous recueillerions directement aupr\u00e8s de vous afin de compl\u00e9ter votre r\u00e9servation. Dans de telles circonstances, la Tierce Partie veillera \u00e0 ce que vous soyez inform\u00e9 du contenu de la pr\u00e9sente Politique et que vous consentiez \u00e0 nous fournir vos informations personnelles.\n\nComment utilisons-nous vos informations personnelles?\nNous utilisons vos informations personnelles principalement:\n\nPour vous fournir nos services\nNous pouvons utiliser vos informations personnelles pour traiter et administrer votre r\u00e9servation ainsi que vos achats de voyages. Par exemple:\n\nPour vous identifier afin d\u2019\u00e9mettre votre billet d\u2019avion;\nPour vous identifier lorsque vous utilisez nos services a\u00e9roportuaires, tels que l\u2019enregistrement \u00e0 nos comptoirs ou \u00e0 nos bornes libre-service;\nPour vous prodiguer les soins m\u00e9dicaux n\u00e9cessaires ou r\u00e9pondre \u00e0 vos exigences alimentaires sp\u00e9cifiques;\nPour informer notre \u00e9quipage naviguant et les autres membres de notre \u00e9quipe que vous avez adh\u00e9r\u00e9 au service Option Plus; etc.\nSi vous refusez, vous opposez, d\u00e9sirez limiter le traitement ou demandez l\u2019effacement de toute information n\u00e9cessaire pour la prestation de nos services, ou si vous souhaitez retirer le consentement donn\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment afin de recueillir et utiliser vos informations personnelles sensibles, nous pourrions ne pas \u00eatre en mesure de vous fournir tout ou une partie de nos services. Dans ces cas, des frais d\u2019annulation pourraient s\u2019appliquer.\n\nPour communiquer avec vous et vous tenir inform\u00e9\nNous pouvons avoir besoin de vous contacter par courriel et\/ou par t\u00e9l\u00e9phone pour des raisons administratives ou op\u00e9rationnelles, par exemple pour vous envoyer une confirmation de vos r\u00e9servations et de vos paiements, pour vous informer de votre itin\u00e9raire de voyage, pour vous pr\u00e9venir lorsque l&#8217;enregistrement est disponible ou pour vous informer de la perturbation et des changements de vos vols. Si vous utilisez notre application mobile, nous pouvons \u00e9galement vous envoyer des notifications \u00e0 ces fins si vous avez consenti \u00e0 les recevoir.\n\nNous utiliserons \u00e9galement vos coordonn\u00e9es pour la prospection commerciale et pour vous envoyer des communications marketing, si vous acceptez de recevoir de telles communications.\n\nVotre opinion est tr\u00e8s importante pour nous, nous pouvons donc vous demander vos commentaires sur nos services par courriel, sondage ou via les r\u00e9seaux sociaux.\n\nNous utiliserons les communications que vous \u00e9changez avec nous et les commentaires que vous fournissez afin de g\u00e9rer notre relation avec vous et am\u00e9liorer nos services et votre exp\u00e9rience client.\n\nPour personnaliser et am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience client\nNous pouvons utiliser les communications que vous \u00e9changez avec nous et les informations sur votre utilisation de nos sites Web pour am\u00e9liorer nos produits et services et pour nous assurer que vous recevrez des communications commerciales de notre part qui vous int\u00e9resseront.\n\nPour am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience d\u2019achat sur nos sites Web\nNous pouvons utiliser les informations personnelles sur votre utilisation de nos sites Web au moyen de fichiers t\u00e9moins et d&#8217;autres technologies et applications mobiles pour:\n\nSuivre et analyser votre utilisation de nos sites Web afin d\u2019am\u00e9liorer la pertinence du contenu et conna\u00eetre vos pr\u00e9f\u00e9rences;\nMesurer l&#8217;efficacit\u00e9 et la pertinence de notre publicit\u00e9 et nos promotions;\nEffectuer des recherches et des analyses de march\u00e9 sur les produits ou ventes afin d&#8217;am\u00e9liorer nos produits et services;\nPersonnaliser les communications commerciales que nous vous faisons parvenir, si vous avez accept\u00e9 de recevoir de telles communications ;\nR\u00e9aliser des campagnes de marketing relationnel et cibl\u00e9 en utilisant les m\u00e9dias sociaux et d&#8217;autres partenaires publicitaires;\nVous informer davantage sur nos produits et services, si vous avez accept\u00e9 de recevoir de telles communications.\nQuels sont nos fondements juridiques pour le traitement de vos informations personnelles?\nLe fondement juridique du traitement de vos informations personnelles d\u00e9pend des raisons pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 initialement recueillies. Nous ne traiterons vos informations personnelles que si nous disposons d&#8217;une base juridique pour le faire. Conform\u00e9ment aux lois sur la protection de la vie priv\u00e9e, le fondement juridique du traitement de vos informations personnelles sera principalement :\n\nPour traiter et administrer votre r\u00e9servation ainsi que vos achats de voyages et ex\u00e9cuter le contrat que nous avons conclu avec vous;\nPour se conformer \u00e0 une obligation l\u00e9gale;\nParce que vous avez consenti \u00e0 ce que Transat utilise vos informations \u00e0 des fins sp\u00e9cifiques.\nParce qu&#8217;il est dans l&#8217;int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime de Transat d&#8217;utiliser vos informations personnelles pour, entre autres, rehausser et am\u00e9liorer nos produits et services, personnaliser nos offres, d\u00e9velopper de nouveaux produits et pr\u00e9venir la fraude.\nCombien de temps conservons-nous vos informations personnelles?\nNous ne conserverons vos informations qu\u2019aussi longtemps que nous en aurons raisonnablement besoin au regard des finalit\u00e9s pour lesquelles elles ont \u00e9t\u00e9 collect\u00e9es ou trait\u00e9es, conform\u00e9ment \u00e0 la pr\u00e9sente Politique ou pour se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie priv\u00e9e en vigueur.\n\nPar exemple, les informations personnelles relatives \u00e0 votre r\u00e9servation seront conserv\u00e9es pour remplir vos arrangements de voyage sp\u00e9cifiques. Par la suite, nous conserverons ces informations pendant une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e de fa\u00e7on \u00e0 g\u00e9rer ou r\u00e9pondre \u00e0 toute requ\u00eate, pr\u00e9occupation, plainte ou proc\u00e9dure l\u00e9gale relative \u00e0 la r\u00e9servation.\n\nNous examinerons r\u00e9guli\u00e8rement les informations que nous d\u00e9tenons et nous les supprimerons en toute s\u00e9curit\u00e9 ou les anonymiserons lorsqu&#8217;il n&#8217;y aura plus de fondement relationnel, juridique ou commercial de les conserver.\n\nComment s\u00e9curisons-nous vos informations personnelles?\nNous avons mis en \u0153uvre une combinaison de moyens mat\u00e9riels, organisationnels et technologiques visant \u00e0 assurer la confidentialit\u00e9 des informations personnelles que nous d\u00e9tenons et prot\u00e9ger ceux-ci contre la perte ou le vol et afin de pr\u00e9venir l\u2019acc\u00e8s, la transmission, la reproduction, l\u2019utilisation ou la modification non autoris\u00e9s de ces derniers.\n\nNous utilisons le standard de chiffrement SSL (Secure Sockets Layer) pour la transmission d&#8217;informations personnelles sur nos sites Web, par exemple lorsque vous utilisez votre carte de cr\u00e9dit pour faire un paiement en ligne. 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