La décision s’est imposée en 2019. L’évidence, l’inévitabilité. Après, impossible de revenir en arrière. C’était lors d’un trajet Berlin – Montréal, alors que j’observais curieusement le travail du personnel naviguant qui opéraient le vol. De l’embarquement à l’atterrissage, je les ai vus poser des gestes minutieux, attentionnés, protocolaires, solidaires. Et puis, la révélation: dès mon arrivée à YUL, je savais que je voulais devenir agente de bord Air Transat.
C’est mon meilleur ami qui m’aura finalement convaincue. Il m’a encouragée à faire les démarches d’embauche en même temps que lui, avant mon départ pour l’Allemagne. Après ce vol de retour vers le Canada, donc, je me suis enfin avouée que ce métier était fait pour moi. Du même coup, je donnais raison à mes parents qui m’ont si souvent dit que je devrais me lancer!
Lorsque j’ai décidé de faire le saut, cette année-là, je ne le savais pas encore, mais j’allais découvrir une profession et une compagnie aérienne débordantes de collègues passionné.e.s et investi.e.s, créer des amitiés solides, développer une passion pour l’aviation, et finalement, renforcer celle que j’avais déjà pour le service à la clientèle. Quatre ans plus tard, je repense en souriant au temps passé à sillonner le ciel à bord d’Air Transat, des Caraïbes à l’Ouest canadien, en passant par les États-Unis et l’Europe. Tous ces petits trésors d’endroits où j’ai créé des habitudes, des souvenirs, des rencontres.
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Les qualités d’une agente de bord
La passion du service à la clientèle
Pour être agente de bord, il faut d’abord être une personne passionnée. Par le voyage, oui. Mais surtout par l’humain et toutes ses facettes. Le contact avec les passagères et passagers est au coeur de notre métier! Bien sûr pour leur offrir une expérience mémorable sur nos ailes, mais aussi et surtout pour garantir leur sécurité à bord.
Il ne faut surtout pas avoir peur d’aller vers eux pour s’assurer de leur confort et répondre à leurs questions, évaluer leurs besoins, rassurer leurs craintes, souligner les occasions spéciales comme le tout premier vol des enfants, expliquer les caractéristiques de nos appareils aux passionnés d’aviation… il existe autant de sujets de conversation que de passagères et passagers, et chaque jour est différent du précédent.
Il faut se rappeler de la place toute particulière que nous occupons, comme personnel naviguant, au sein de leur expérience de voyage.
L’esprit d’équipe
Savoir travailler en équipe, et apprécier ce type d’organisation du travail, est plus qu’essentiel dans notre métier. Sur chaque vol, je fais la rencontre de nouveaux collègues, avec qui je passe de nombreuses heures dans les couloirs de la cabine et parfois en escale. Il est donc évident que l’entraide et l’ouverture vers l’autre sont des valeurs que nous devons tous trimballer dans nos valises car collectivement, nous partageons de grandes responsabilités et parfois, de grands stress.
Aussi bien le faire dans le respect, l’écoute et la bonne humeur.
Les critères d’embauche
Pour être agente de bord Air Transat, il faut remplir ces critères d’embauche:
- Détenir un passeport valide;
- Avoir au minimum 18 ans;
- Satisfaire aux exigences médicales;
- Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires;
- Être minimalement bilingue anglais et français (parler plus de deux langues est un énorme atout!).
Finalement, il ne restera plus qu’à réussir la formation technique, fournie par la compagnie. On plonge enfin dans cet univers incroyable pour apprendre tout ce qui est nécessaire à la pratique du métier. Elle porte sur une foule de sujets et de scénarios: le service en vol, les premiers soins, les évacuations, la sécurité en vol et au sol, etc. Cette formation très complète est personnalisée selon les besoins de la compagnie aérienne et régie par Transports Canada.
C’est également au cours de cette formation que l’on fait la rencontre des collègues qui nous accompagneront un peu partout dans le monde et que de magnifiques amitiés se créent.
La différence pour une agente de bord Air Transat
À mon sens, être agente de bord, c’est d’emblée le plus beau métier du monde.
Mais je pense sincèrement que de l’exercer au sein d’Air Transat rend la profession encore plus enrichissante. Pourquoi? Par mes incroyables collègues, d’une part. D’autre part, par les valeurs de notre compagnie montréalaise et québécoise, qui a véritablement à coeur le bien-être de ses employés et de sa clientèle, par son implication dans plusieurs causes caritatives et par ses efforts concrets en matière de tourisme durable.
Travailler pour Air Transat, c’est également accéder à un soutien indéfectible par ses collègues et ses gestionnaires.
C’est découvrir des destinations dont on a toujours rêvé et faire de magnifiques rencontres au passage.
C’est la fierté de porter son uniforme.
C’est sourire en se rendant au travail et offrir aux passagères et passagers un vol à la fois sécuritaire et agréable, le tout avec un air de vacances, et ce, dès le moment de monter à bord.
Le féminin a été utilisé pour alléger le texte.
